客户生命周期,客户生命周期的基本模式是什么 ？

1、客户生命周期

作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期可分为考察期，形成期、稳定器和退化期。考察期是客户关系的孕育期，企业只能获得基本的利益，客户对企业贡献不大；形成期是客户关系的快速发展阶段，在形成期客户开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入大于投入，开始盈利；稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段，在稳定期内客户愿意支付较高的价格，带给企业利润较大，而且由于客户忠诚度的增加，企业将获得良好的间接收益；退化期是客户关系水平发生逆转的阶段，如1方或者双方经历了1些不满意、需求发生变化时，导致交易量回落，客户利润快速下降。

2、客户生命周期的基本模式是什么 ？

客户生命周期的基本模式是：客户的生命周期主要分为获客期、成长期、成熟期、维护/流失期4个阶段。1般来说，券商公司会对所有的客户进行分级分类，并对不同的客户进行针对性的服务。

相比其他领域，证券客户的生命周期有个显著特点，因为中国证券市场同样存在着周期，客户的周期和市场的周期会发生叠加，如1群处于成熟期的客户，遇到市场低潮期，就直接停止交易，从数据来看，该群客户的价值就终结了，但若市场情况好转，客户可能会再回来。

针对证券行业的这种特殊情况，券商开始进行财富管理转型，即去市场周期化，如当股票行情不好，推荐客户做债券基。

3、客户关系生命周期主要有哪些阶段

客户关系生命周期理论也被称为客户生命周期理论。主要是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等4个阶段：

第1阶段，考察期：关系的探索和试验阶段。在这1阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。

第2阶段，形成期：关系的快速发展阶段。双方关系能进入这1阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了1定的相互信任和交互依赖。

第3阶段，稳定期：关系发展的最高阶段。在这1阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。

第4阶段，退化期：关系发展过程中关系。

4、2.简述针对不同客生命周期的客户,应采取什么样的招

针对不同客户生命周期的客户，企业应采取不同的招展策略。1般客户生命周期可分为4个阶段：获客、培养、成长和保持。

1. 获客阶段：在这个阶段，企业应该通过多种渠道吸引新客户，比如线上广告、社交媒体等。此时应该以产品特点和企业文化作为主要宣传内容，吸引新客户的注意力，让他们了解并产生兴趣。

2. 培养阶段：在这个阶段，企业应该集中精力维护好这些新客户的关系，提供良好的售后服务，向客户传递出企业的优势和信任感。可以为新客户提供1些特别优惠以激励他们加入会员或开通账户。

3. 成长阶段：在这个阶段，企业可以为客户扩展更多的产品和服务，加深企业与客户之间的联系，给予相应的奖励和优惠，鼓励客户消费，从而增加客户口碑传播和企业知名度。

4. 保持阶段：在这个。